一(yī)、基本資(zī)料
1、 培訓主題：《服務禮儀與商(shāng)務禮儀培訓班》
2、 授課講師：楊 珩老師
3、 參訓學員(yuán)：華夏銀行股份有限公司某分(fēn)行
4、 培訓時間： 2016年12月25日
二、課程剪影
1. 楊老師上課
一(yī)開(kāi)課，楊老師以優雅的姿态，娓娓動聽(tīng)的語言闡述了這次課程的大(dà)概，讓學員(yuán)對此次學習有一(yī)個初步的看法。
2. 站姿訓練
楊老師請出學員(yuán)，對站姿進行了現場的輔導，并講述了幾種不同的站姿以及在不同場合的運用。
3. 課上情境演練
老師讓學員(yuán)們在課堂上對于商(shāng)務接待的禮儀進行現場的演練，也讓學員(yuán)可以在演練中(zhōng)更好的記住記牢接待禮儀的要點。
4. 情景模拟演練
學員(yuán)們進行客戶投訴的演練。學員(yuán)逼真的表演讓人比較更深刻的體(tǐ)驗情景，也更容易吸收老師所授的内容。
