微足以道——微課設計與開(kāi)發
互聯網時代的到來打破了商(shāng)業格局,颠覆了傳統行業,産生(shēng)了一(yī)系列變革。無處不在的大(dà)變革背景下(xià),職業人學習需求也變得更加時效化和碎片化。傳統的企業内訓課程已無法适應需求,培訓的投入産出比也越來越低。
随着各種各樣的互聯網媒介如雨後春筍般湧出,“微學習”、“微課”應運而生(shēng),成爲衆多培訓從業者追捧的形式。但是如所有新生(shēng)事物(wù)一(yī)樣,微課形式雖好,但培訓市場上的微課質量良莠不齊,也無法真正滿足企業内部的實際需求。那麽,如何判斷或設計出符合企業需求的微課,并精彩的呈現呢?
通過打造“微足以道——微課設計與開(kāi)發”項目,幫助企業内部培訓師自主設計與開(kāi)發真正滿足實際培訓需求的微課程,解決傳統培訓的難題。
一(yī)、微課特征
微 ——易于傳播,以圖文、視頻(pín)、H5、錄屏等爲主要形式
精 —— 以5—10分(fēn)鍾的講解,完成一(yī)個知(zhī)識點的教授
妙 —— 将設計思想完美展示,傳達清晰的知(zhī)識點
二、項目思路
01萃取知(zhī)識 02内容開(kāi)發 03情境設置 04創新呈現
課程需求分(fēn)析,企業内部 微課教學任務設計與主題 利用創新化腳本創作思路 利用7大(dà)微課創新呈現
知(zhī)識萃取提煉,确實微課 複盤設計,運用表達結構 完成專業微課腳本設計, 式讓微課充滿呈現力
設計形式 開(kāi)發微課内容 實現微課的主動性
三、項目價值
微足以道——微課設計與開(kāi)發項目通過案例複盤方法,将知(zhī)識點融入到案例中(zhōng)形象化呈現難點要點,結合現場通關及一(yī)對一(yī)輔導,确保學員(yuán)掌握主要知(zhī)識點。采用翻轉O2O學習法,線上學習基礎知(zhī)識,線下(xià)解決實際問題的模式,使培訓有效落地。
掌握一(yī)套制作技巧:确保學員(yuán)熟練掌握微課制作流程,熟練制作操作技巧
解決企業實際問題:通過崗位經驗萃取提煉教學内容,更貼合企業實際情況。
打造自屬版權微課:課程結束既能産出企業内部微課成品,實現培訓的成果轉化
四、項目成果
“優師計劃”内部培訓師培育項目
混合式學習的領導力培養工(gōng)作坊
一(yī)、背景介紹
力航絕不是任何一(yī)項具體(tǐ)的方法或者技能,而是一(yī)種獨特的魅力,它不是有形之“術”,而是無形之“道”。研究表明,國内企業雖然越來越關注領導力的培養與提升,但各企業在培養方式、成本和效果等方面存在較大(dà)差異。如何結合企業實際需求開(kāi)展領導力開(kāi)發,是當前企業培訓需要深入思考的問題。
二、項目流程
領導力發展培養項目以領導力學習發展地圖爲起點,設計配套的基于領導力學習發展地圖的課程體(tǐ)系,通過領導力定位—領導力發展|—領導力成果評估三大(dà)階段構建完善的領導力培養流程。
三、項目特色
1.體(tǐ)系化構建領導力學習發展體(tǐ)系;
2.标準化培訓項目實現人才培養批量複制;
3.品牌化運營打造品牌培訓項目;
4.混合化學習提升培訓成效
四、“1+1”高校混學模式
經過多次經驗交流以及技術整合,力航彙集國内一(yī)流的教授資(zī)源和金融業界的專家資(zī)源,整合了各類金融前沿課題,打造“1+1”高校混合模式。從國際金融視角着眼,結合中(zhōng)國高級管理人才需求的現狀,爲高級管理學員(yuán)先進的金融管理理念和思想,提升個人戰略素質、拓展精英人脈,提供一(yī)個高效的學習平台。
1.戰略合作高校
浙江大(dà)學、上海交通大(dà)學、西南(nán)大(dà)學、暨南(nán)大(dà)學
2.“1+1”高校混學模式
課程講授:當地城市特色化課程設置
現場教學:優秀企業交流學習
同業交流:挖掘同業合作新思路
行動學習:行動學習全程關窗
3.“1+1”高校混學路線設計
路線一(yī):浙江大(dà)學+上海交通大(dà)學
路線二:暨南(nán)大(dà)學+西南(nán)大(dà)學
五、同業交流學習
爲深入把握最新的同業市場動态與經濟形勢,積極研究發掘同業業務突圍措施,持續穩固和強化同業客戶關系,力航聯合四大(dà)高校周邊多家城市商(shāng)業銀行、農村(cūn)商(shāng)業銀行、大(dà)型集團财務公司等同業機構,提供與當地同業客戶密切交流、共商(shāng)發展的機會,通過展開(kāi)“全方位、深層次、多角度”合作,實現優勢互補、資(zī)源共享,創造互信互利的緊密合作空間,也進一(yī)步提升銀行同業業務品牌和當地市場影響力。
六、課題推薦
《當前宏觀經濟金融形勢與保險行業發展》 《當前經濟形勢分(fēn)析與金融行業發展趨勢》
《當前經濟條件下(xià)的商(shāng)業銀行風險、監管與對策》《縣域經濟發展與銀行的金融服務策略》
《當前中(zhōng)國宏觀經濟金融形勢及銀行業經營環境分(fēn)析》 《大(dà)數據時代金融創新策略》
《宏觀審慎監管政策選擇與銀行策略》 《互聯網金融與商(shāng)業銀行的競争與合作》
《監管新政下(xià)的業務開(kāi)展與創新》 《經濟政策對當地銀行業務的影響》
混合式學習的領導力培養工(gōng)作坊
01 走好我(wǒ)們這代人的長征路
“一(yī)個不記得來路的民族,是沒有出路的民族。不論我(wǒ)們的事業發展到哪一(yī)步,不論我(wǒ)們取得了多大(dà)成就,我(wǒ)們都要 大(dà)力弘揚長征精神。”——習近平在紀念長征勝利80周年講話(huà)
本項目以重走長征爲主題,重走革命之路、感懷先烈,用長征精神激勵、指導我(wǒ)們這一(yī)代人堅定革命的理想信念,培養團隊協作能力與集體(tǐ)主義精神,從實際出發,不斷地砥砺前行。
一(yī)、項目價值
1.踐行長征路,重塑長征魂
用戶外(wài)體(tǐ)驗的方式,重新踐行長征途中(zhōng)的艱難險阻,讓學員(yuán)更深刻的體(tǐ)悟長征精神。
2.打破梳理,拉近距離(lí)
利用團隊的智慧和協作,打破日常的疏離(lí)感,提供互相了解、增進感情的機會和平台。
3.長征精神聚團隊
将長征精神切實地落地到拓展中(zhōng),指導團隊完成任務,獲得成功,提升團隊凝聚力。
二、項目實施
三、項目重現
02三國風雲志(zhì)
三國鼎立是我(wǒ)國曆史上一(yī)個重要的時代,也是一(yī)個厮殺紛争的年代,王侯布衣混戰一(yī)團。正所謂亂世出英雄,在這個時期誕生(shēng)了許多優秀的政治家、思想家、軍事家和縱橫家。錯綜複雜(zá)的三國關系,結盟與戰争,無不是“趨利而動”的真實寫照。而這些都是當今社會商(shāng)戰、企業經營謀略中(zhōng)大(dà)量運用的戰略指導思想和行動準則。
一(yī)、項目價值
1.審時度勢,善用人才
分(fēn)層管理,明确領導的重要性。除具備基本能力外(wài),還需要擅長在差異中(zhōng)取長補短,塑造一(yī)個高戰鬥力的團隊。
2.當機立斷,群策群力
團隊的成長離(lí)不開(kāi)個人的努力,通過組織、協調達到目标,通過溝通交流,建立多赢的局面。
3.群雄争霸,各領風騷
團隊成員(yuán)各司其職,發揮個人的主觀能動性,使其既知(zhī)道自己應該做什麽,又(yòu)思考怎樣做好。
二、項目流程
三、項目重現
03 趣味運動會
輕松的娛樂行爲與嚴謹的教學活動不是絕對對立的,它們可以融會貫通、相輔相成。基于遊戲化學習的體(tǐ)驗式培訓,将傳統的教學方法變爲新穎的體(tǐ)驗式培訓,把沉悶、嚴肅、單一(yī)的課堂教學變爲具有活力、魅力、有趣的學習體(tǐ)驗,爲參與者提供了一(yī)個獨特的學習經曆,是一(yī)種有力量、有效且有影響力的培訓方式。“遊戲”融于“學習”中(zhōng),在遊戲過程中(zhōng)注入企業精神與團隊文化,在體(tǐ)驗過程中(zhōng)培養個人奉獻和集體(tǐ)協作精神,打破溝通隔閡,增進情感交流,增強責任意識,構建和諧團隊,最終實現推動公司企業文化建設和精神文明建設的目的。
體(tǐ)驗式拓展學習項目
O2O立體(tǐ)辦公效能提升項目
數字化和信息化的時代下(xià),各行業對辦公模式的需求不斷升級,幾乎所有行業都要通過計算機和網絡進行辦公。在高速運轉的社會生(shēng)産中(zhōng),企業要不被社會淘汰,員(yuán)工(gōng)不被企業淘汰,就必須要求員(yuán)工(gōng)能高效辦公。辦公軟件已廣泛應用于金融行業各個崗位,員(yuán)工(gōng)的辦公效率問題也備受金融企業關注。辦公軟件能力弱經常導緻員(yuán)工(gōng)出現“白(bái)+黑”、“5+2”的現象,從而導緻整體(tǐ)辦公效能低,影響企業績效。
通過搭建O2O立體(tǐ)辦公效能提升項目,以學習者爲中(zhōng)心,以學員(yuán)能力提升爲目标,結合線上線下(xià)教學資(zī)源與模式,幫助金融企業促進員(yuán)工(gōng)個人能力發展,提升整體(tǐ)辦公效能,實現互聯網化、互動式學習。
一(yī)、項目特色
通過搭建O2O立體(tǐ)辦公效能提升項目,以學習者爲中(zhōng)心,以學員(yuán)能力提升爲目标,結合線上線下(xià)教學資(zī)源與模式,幫助金融企業促進員(yuán)工(gōng)個人能力發展,提升整體(tǐ)辦公效能,實現互聯網化、互動式學習。
二、學習路徑
三、服務案例
1. 合作客戶:中(zhōng)國農業銀行某分(fēn)行
2. 項目名稱:2016年新行員(yuán)培訓班—辦公軟件實用技能訓練
3. 實施時間:2016年7月-9月
4. 項目背景:2016年該行針對300多名機關人員(yuán),希望通過輪訓掌握辦公技能,提升工(gōng)作效率。力航建議通過以賽促訓提升機關人員(yuán)辦公技能,以線上測試-上機輪訓-實操輔導-訓後考試的模式優化機關人員(yuán)崗前培訓,強化辦公技能培訓效果。
O2O立體(tǐ)辦公效能人才提升項目
後備幹部精銳培育項目
一(yī)、項目簡介
力航培訓針對企業儲備和培養後備人才,明确人才選拔内容,構建能力模型,建立選才标準。基于人才标準,進行360度人才評估,以選拔出優秀人才,尋找個性和共性的能力短闆。并依據能力短闆規劃人才培養,提高人才培養的針對性。
針對培養結果,檢驗後備人才的勝任準備度,對後備人才培養效果進行評估,并對後備人才的後續發展提供專業建議。
二、能力模型
創新能力:對工(gōng)作成果永不滿足,有不斷創新工(gōng)作的能力
學習成長能力:在工(gōng)作中(zhōng)不斷學習,并使自己和團隊快速成長的能力
協同能力:協同整合團隊有效開(kāi)展工(gōng)作的能力
分(fēn)析判斷能力:對工(gōng)作中(zhōng)涉及到的系統複雜(zá)問題和業務發展趨勢有較準确的分(fēn)析判斷能力
貫徹實施能力:有較強的将思路和方案付諸實施并獲取有效成果的能力
三、項目價值
丨人才儲備支持丨
1. 人才無斷層:形成優秀的幹部接班人和員(yuán)工(gōng)後備隊伍,縮短填補職位空缺的周期;
2. 業務發展:滿足未來組織結構、業務戰略的人才新需求,保證業務能夠持久平穩運行;
3. 繼任選拔:整個企業職業發展的重要支撐,爲内部人才供應鏈的打造奠定了堅實的基礎;
4. 績效提升:通過提升人員(yuán)的戰略執行能力提升組織績效,實現組織戰略目标。
丨完善人才建設丨
1. 能力發展路徑:加強高潛人才的識别和發展,爲員(yuán)工(gōng)搭建良好的職業發展體(tǐ)系,完善員(yuán)工(gōng)的能力發展路徑;
2. 人才梯隊建設:建立明确的流程、計劃和機智保證繼任人才的有序培養,形成完善的人才發展梯隊,爲實現業務戰略落地打下(xià)堅實的基礎。
四、項目流程
階段一(yī) 階段二 階段三 階段四
項目啓動 人才測評,發現短闆 學習項目運作 項目總結彙報
前期調研 360度個人能力評估 線上自主選課 個人能力測評報告終稿
确定關鍵崗位與層級 形成個人能力測評報告 白(bái)+黑+日常模式 個人階段性行動學習成果
構建後備人才勝任力模型 依據報告彙總個人能力短闆項 課程培訓 總結報告
項目啓動會 知(zhī)識轉化
日常固化
五、項目案例
1.項目背景
對于南(nán)沙中(zhōng)行來說,面對銀行的快速變革發展的挑戰,需要充分(fēn)運用現有的人才資(zī)源,把挑戰轉變爲發展的機遇,後備幹部作爲銀行的重要的人才支持,如何讓後備幹部這一(yī)現有資(zī)源,發揮活動與創造力,把資(zī)源轉換爲企業績效,是應對銀行業變革挑戰的一(yī)項重要工(gōng)作。
2.項目思路
結合上述南(nán)沙中(zhōng)行後備幹部面臨的現狀,力航通過實施“人才發展五部曲”,搭建南(nán)沙中(zhōng)行的人才培養機制,實施人才測評+行動學習+師帶徒”導師制模式培養,進而建立起南(nán)沙中(zhōng)行的系統人才幹部培養機制。
人才發展五部曲=标準制定+人才測評+能力提升+落地訓練+固化标準,任用提升
3. 項目實施流程
實施第一(yī)階段:前期調研+啓動會(2-3天)
實施第二階段:崗位勝任力模型搭建(3周)
實施第三階段:360度測評+測評報告彙總(10天)
實施第四階段:課程培訓+行動學習+持續工(gōng)具跟蹤(4個月)
實施第五階段:項目總結固化(2周)
4.項目成果
後備幹部精銳培育項目
尋黨根,溫黨史
中(zhōng)國共産黨97年漫漫征程,歲月峥嵘、曆久彌新。習近平總書(shū)記指出“一(yī)切向前走,都不能忘記走過的路;走得再遠、走到再光輝的未來,也不能忘記走過的過去(qù)。”
尋根溯源,不忘初心,繼往開(kāi)來,再創輝煌。爲迎接七一(yī)建黨節,力航特别推出五條“黨員(yuán)理想信念”紅色革命路線。與黨員(yuán)同行,在紅色革命路上重溫黨史、傳承革命精神,在砥砺前行中(zhōng)永葆活力。
一(yī)、教學形式
二、紅色基地考察
01 龍岩——重走長征路,感悟長征情; 02 延安——踏革命之地,揚革命精神
A. 永定土樓民俗文化村(cūn) B.古田會址 A. 鳳凰山革命舊(jiù)址 B.寶塔山
C. 葉坪革命舊(jiù)址群 D. 長汀博物(wù)館紀念碑 C. 四八烈士陵園 D.延安革命紀念館
E. 閩西曆史博物(wù)館 F. 毛澤東才溪鄉調查紀念館 E.楊家嶺革命舊(jiù)址
03 井岡山 ——尋中(zhōng)國革命星星之火(huǒ) 04 遵義——尋訪赤水舊(jiù)址,追憶革命先烈
A.革命烈士園 B.革命博物(wù)館 A.婁山關戰鬥遺址 B.鳳凰山紅軍烈士陵園
C. 井岡山鬥争全景畫 D.挑糧小(xiǎo)道 C.遵義會議舊(jiù)址 D.國酒文化城
E. 茅坪毛澤東故居 F.曾志(zhì)烈士墓 E. 四渡赤水之三渡渡口 F.四渡赤水紀念館
G.一(yī)大(dà)會議舊(jiù)址 H.小(xiǎo)井紅軍醫院
05 百色——走英雄之都,感革命熱血
A.紅七軍軍部舊(jiù)址
B.百色起義紀念館
C.百色起義紀念碑
三、廣東省黨建地點分(fēn)區
力航培訓探訪廣東省内知(zhī)名紅色教育基地,結合當下(xià)黨性教育熱點,精心打造了省内“黨性理想紅色教育”革命路線,采用“遊學參觀嗎(ma)+黨性教育”全新教育模式,一(yī)起踏尋紅色記憶,重溫峥嵘歲月,傳承紅軍精神,提高黨性修養。
四、案例重現
尋黨根,溫黨史
“雛鷹護航”帶班主任項目
新員(yuán)工(gōng)爲銀行的業務經營注入新鮮血液,是銀行未來發展的基礎力量,新員(yuán)工(gōng)崗前培訓是員(yuán)工(gōng)成功融入銀行所必需。但新員(yuán)工(gōng)崗前培育往往是一(yī)個長期而冗雜(zá)的過程,常采用集中(zhōng)管理培訓模式進行持續的培養活動。這樣的模式對培訓管理有着較高要求,必須高度關注新員(yuán)工(gōng)的生(shēng)活、培訓學習、個人發展及團隊建設等情況。
一(yī)、項目内容
“雛鷹護航”帶班主任項目高度契合新員(yuán)工(gōng)長期培育的目标,将一(yī)站式服務融入到培訓的方方面面,駐點服務,幫助減輕銀行新員(yuán)工(gōng)培育的培訓管理壓力,搭建輕松愉悅的團隊氛圍,助力培訓的有序開(kāi)展。
“雛鷹護航”帶班主任項目服務内容:
生(shēng)活安排:食宿安排、行程安排、每晚查寝、互動溝通
培訓學習:簽到考勤、主持破冰、攝影攝像、茶點服務、作業收發
團隊建設:班會開(kāi)展、班委選舉、組織茶話(huà)會、拓展活動、讀書(shū)分(fēn)享會、新老員(yuán)工(gōng)交流會、結業典禮
課後總結:提交日報總結、周報總結、人才檔案、項目報告
二、項目案例
【案例1】2017年7-8月,中(zhōng)國銀行某省分(fēn)行對新入職的540名員(yuán)工(gōng)分(fēn)2期進行了持續的崗前培育,培訓中(zhōng)融入“雛鷹護航”帶班主任項目。力航帶班主任的服務工(gōng)作在項目中(zhōng)得到了客戶的高度評價與肯定。
“我(wǒ)們的演講比賽很成功,帶班主任的組織配合工(gōng)作很到位,很有經驗。你們的專業度得到了體(tǐ)現。”——培訓負責人 王老師
四、新員(yuán)工(gōng)推薦課題
《高績效品牌團隊(職業+溝通+心 态+合作)》 《高效精益的投訴處理與危機應對學習》
《櫃面業務操作風險防範》 《結構化表達技巧》
《團隊凝聚力打造》 《駕馭壓力-情緒管理與職業幸福》
《基于團隊賞識的合作力提升》 《如何高效利用碎片化的時間》
《思維導圖在職場中(zhōng)的應用》 《職業化素養和職業心态塑造》
《新時代職場認知(zhī)與思維轉換》 《優秀員(yuán)工(gōng)自我(wǒ)管理與職業化素養》
《銀行商(shāng)務禮儀與職業形象設計》 《臨櫃人員(yuán)的服務标準化訓練》
《銀行新員(yuán)工(gōng)職業化塑造》 《銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧》
《做自己的減壓教練》 《主動服務營銷培訓》
“雛鷹護航”新員(yuán)工(gōng)帶班主任項目
“助人成長”客戶經理人才培育項目
一(yī)、客戶經理能力素質模型
二、項目價值
1.戰略落地:通過體(tǐ)系化的項目培養,強化人才培養的重要性,統一(yī)整個客戶經理團隊的戰略目标認識,用清晰系統的培養規劃推動戰略的落地實施。
2.成果顯著:項目式的培養極大(dà)地提高培訓效能,階段性産出項目成果,在系統内部行程有影響力的标杆性人才培養項目。
3.資(zī)源整合:在項目培養中(zhōng),優化和共享整個系統的培訓資(zī)源,理順培訓管理流程,完善培訓運營系統,打造内部學習能力。
4.個性定制:項目培養具有更強的針對性,在深度調研下(xià),将單純的知(zhī)識傳遞培訓方式升級爲綜合戰略要求、需求分(fēn)析的課程定制項目培養模式。
三、項目案例
1.背景分(fēn)析: 某工(gōng)行對公營銷團隊,共有客戶經理xx人,進行了多次的培訓,但課程不系統導緻培訓内容缺乏針對性,課程内容無法持續落地導緻培訓轉化率地下(xià),且無法沉澱成果。客戶經理缺乏一(yī)個評判自己能力的标準,管理部門也缺乏一(yī)個選拔人才的依據。 某工(gōng)行希望通過系統化的培訓,培養一(yī)批優秀的客戶經理團隊,搭建某工(gōng)行個性化的客戶經理培養模式,并沉澱固化客戶經理考核評估标準。
2.項目思路:力航根據中(zhōng)國工(gōng)商(shāng)銀行某分(fēn)行的客戶經理團隊的實際情況,結合自身長期的客戶經理培養經驗,設計以“360度評估+人才測評+行動學習”的培養模式,搭建客戶經理勝任能力模型,制定針對性客戶經理培育流程體(tǐ)系。并在進行客戶經理培訓項目開(kāi)展的同時,設計新員(yuán)工(gōng)準入準出機制,開(kāi)展内訓師項目,促進客戶經理培訓項目全面落地,建立内部學習型組織。
3.項目實施規劃:
“助力成長”客戶經理人才培育項目
專崗能力提升培訓
專崗能力提升培訓
一(yī)、基本資(zī)料
1.培訓主題:廣發銀行某分(fēn)行《櫃面操作合規風險管理培訓班》
2.授課老師:鍾凱林老師
3.參訓人員(yuán):廣發銀行某分(fēn)行員(yuán)工(gōng)
4.學員(yuán)人數:57人
5.培訓時間:2017年11月19日
二、課程剪影:
1.老師授課
鍾凱林老師以深厚的專業知(zhī)識功底,結合實際案例分(fēn)析,使課堂知(zhī)識深入淺出,赢得學員(yuán)高度贊譽。
2.學員(yuán)認真做筆記
學員(yuán)在課堂上認真聽(tīng)講,并在重點之處做好筆記。
3.學員(yuán)聽(tīng)課
一(yī)、基本資(zī)料
1.培訓主題:中(zhōng)國銀行某分(fēn)行《2018年全轄中(zhōng)層中(zhōng)部“十九大(dà)金融形勢解讀”經濟講座》
2.授課老師:韓複齡老師
3.參訓人員(yuán):中(zhōng)國銀行某分(fēn)行負責人
4.學員(yuán)人數:200人
5.培訓時間:2018年1月6日
二、課程剪影:
1.領導發言
銀行領導在開(kāi)課前發言,希望各位學員(yuán)能夠全身心投入培訓中(zhōng),享受培訓過程,學有所成。
2.老師授課
韓老師以幽默風趣的講課形式活躍課堂氣氛,使學員(yuán)們輕松愉悅的學習十九大(dà)金融形勢。
3.學員(yuán)聽(tīng)課
學員(yuán)們在課堂上認真聽(tīng)課,虛心接受老師的分(fēn)享。
4.課堂全景
》
》
一(yī)、基本資(zī)料
1.培訓主題:中(zhōng)國農業銀行某分(fēn)行《攻堅克難-基金解析、診斷與營銷策略培訓》
2.授課老師:喻應光老師
3.參訓人員(yuán):中(zhōng)國農業銀行某分(fēn)行客戶經理
4.學員(yuán)人數:49人
5.培訓時間:2018年1月6日
二、課程剪影:
1.領導發言
喻老師語言簡潔、生(shēng)動地爲學員(yuán)講授基金營銷知(zhī)識,案例典型豐富。
2.分(fēn)組展示
學員(yuán)們積極主動地參與到課堂安排中(zhōng)來,在分(fēn)組裏認真配合,并進行小(xiǎo)組風采展示。
3.課間互動
快樂遊戲,愉悅學習,課堂氣氛輕松。
4.比賽獲獎
優勝小(xiǎo)組在課程結束前獲頒發獎品。
1、培訓主題:《固本拓新--目标客戶拓展與網點沙龍活動策劃培訓班》
2、授課講師:王 海
3、參訓學員(yuán):中(zhōng)國銀行股份有限公司某分(fēn)行職員(yuán)
4、學員(yuán)人數:共30人
5、培訓時間:2016年8月25日- 27日
1. 王海老師精彩授課
《固本拓新--目标客戶拓展與網點沙龍活動策劃培訓班》課程開(kāi)始,王海老師首先提出“我(wǒ)行服務客戶的優勢是什麽?”問題,由淺入深開(kāi)始本次的授課!
2. 學員(yuán)聽(tīng)課
王海老師結合正反案例進行課程講解,快速将學員(yuán)引入狀态,學員(yuán)對此表現出濃厚的興趣,在操作練習是非常認真,不時向老師提出問題!
3.王海老師認真指導
課堂中(zhōng),學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)老師講課,通過聽(tīng)老師怎麽講、看老師怎麽做以及想老師爲什麽這樣做三種方式進行了學習。黃老師也對學員(yuán)們的問題進行詳細指導!
4.課程互動
爲确保學員(yuán)們能夠更好地理解和吸收課程知(zhī)識,王海老師在課程中(zhōng)穿插活動,在于學員(yuán)們的互動中(zhōng)觀察學員(yuán)的接受程度,學員(yuán)們也非常積極的配合課程的進行!
5.放(fàng)松活動
勞逸結合,能夠讓學員(yuán)們在課堂上不那麽疲憊。所以,在課程期間會帶大(dà)家做一(yī)些放(fàng)松肢體(tǐ),減緩精神和肌肉高度緊張的狀态,更有益于學員(yuán)們的學習!
6.學員(yuán)成果展示
學員(yuán)團隊積極分(fēn)享團隊精神和團隊文化,聲情并茂的表達方式展現出每個團隊的積極态度。
7.師生(shēng)合影
優秀的團隊用自己的團隊精神獲得勝利,而優秀的學員(yuán)在每一(yī)個團隊中(zhōng)的中(zhōng)流砥柱,并在其中(zhōng)發揮着積極的向導作用,榮譽受之無愧。
一(yī)、培訓項目設計說明
在全球經濟一(yī)體(tǐ)化,金融市場競争激烈的今天,銀行服務始終面對着各種新挑戰。深處萬變的世界,如何攜手變化,用服務創營銷、增績效是一(yī)個永恒的培訓課題。
在離(lí)職潮和互聯網浪潮的沖擊下(xià),銀行服務營銷面臨:
面對新常态經濟環境,服務創新是銀行的生(shēng)命力,也是提升銀行品牌美譽度的效能點。本課程針對社會關注的熱點問題,面向基層銀行一(yī)線員(yuán)工(gōng),探讨市場經濟下(xià)銀行客戶服務的規律和創新-銀行客戶服務的理念與方法,幫助提高顧客忠誠度,突破員(yuán)工(gōng)新的績效指标。助力銀行服務口碑和品牌建設。
二、課程剪影
1. 沈老師爲學員(yuán)授課
老師先是讓學員(yuán)了解不同層面的人對于禮儀的認知(zhī)與應用,然後再分(fēn)析禮儀實訓的各個過程,比如禮儀中(zhōng)的“稱呼”“迎候”“握手”“鞠躬”“遞名片”等,再通過小(xiǎo)組演練、讨論的方式加深學員(yuán)的印象。
2.學員(yuán)認真聽(tīng)課
課堂中(zhōng),學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)老師講課,并且積極的配合老師進行課堂的互動學習。通過聽(tīng)老師怎麽講、看老師怎麽做以及自己動手做三種方式進行了學習。
3.課堂演練
有效的學習不僅是要通過老師講授,更要學員(yuán)在理解老師課程内容的情況下(xià)進行演練,落地執行,這樣才能保證達到好的課堂效果。
4.課堂互動回顧
5.大(dà)合照
中(zhōng)國農業銀行股份有限公司某省分(fēn)行自2014年起組織開(kāi)展了全員(yuán)職業素養提升培訓,每位員(yuán)工(gōng)每年至少有一(yī)天的時間參加專題培訓,培訓主題内容爲踐行契約精神、遵守職業操守、提升職業素養。經過兩年的輪訓,員(yuán)工(gōng)隊伍在一(yī)定程度上解決了觀念思想、價值觀、工(gōng)作态度、人生(shēng)幸福感等方面存在的系列問題。
爲了強化培訓效果,某省分(fēn)行2016年拟繼續開(kāi)展第三輪培訓,實施計劃以契約精神、職業操守和職業素養爲核心主題,以陽光心态塑造、工(gōng)作效率提升、自我(wǒ)管理與發展、傳統文化四門課程爲載體(tǐ)組織開(kāi)展培訓:
1. 如何提升職業素養——壓力情緒管理與陽光心态塑造;
2. 樹(shù)立契約精神的有效途徑——高效人士的七個習慣;
3. 職業操守的養成與規範——員(yuán)工(gōng)自我(wǒ)管理與職業發展;
4. 聽(tīng)國學智慧,學職業素養——傳統文化與幸福人生(shēng)。
二、課程剪影亮點回顧
1. 課堂互動
在課堂中(zhōng)老師以分(fēn)組的形式上課,課中(zhōng)與每個小(xiǎo)組的學員(yuán)互動,增強學員(yuán)的積極性。
2.老師對學員(yuán)進行提問
老師在課中(zhōng)對學員(yuán)進行提問,把學員(yuán)帶進課堂,營造輕松的氛圍,以互動的方式教學。
3.塑造陽光心态
在老師給大(dà)家玩的遊戲中(zhōng),學員(yuán)積極配合,讓大(dà)家多堅持目标,少堅持觀點。
一(yī)、基本資(zī)料
1、 培訓主題:《銀行服務禮儀與商(shāng)務禮儀培訓班》
2、 授課講師:孫媛老師
3、 參訓學員(yuán):興業銀行股份有限公司某分(fēn)行
4、 培訓時間: 2016年10月16日以及
二、課程剪影
1.孫老師上課
一(yī)開(kāi)課,孫老師以優雅的姿态,娓娓動聽(tīng)的語言闡述了這次課程的大(dà)概,讓學員(yuán)對此次學習有一(yī)個初步的看法。
2. 站姿訓練
孫老師請出男學員(yuán),對站姿進行了現場的輔導,并講述了幾種不同的站姿以及在不同場合的運用。
3. 課上情境演練
老師讓學員(yuán)們在課堂上對于商(shāng)務接待的禮儀進行現場的演練,也讓學員(yuán)可以在演練中(zhōng)更好的記住記牢接待禮儀的要點。
4. 乘車(chē)禮儀
在商(shāng)務場合當中(zhōng),乘車(chē)禮儀也是經常用到的,老師也在課上讓學員(yuán)進行模拟演練。
1、 培訓主題:凝心聚力·協作共赢——團隊協作能力提升訓練
2、 授課講師:組織與團隊建設教練與胡建華老師
3、 參訓學員(yuán):鶴山某村(cūn)鎮銀行
4、 學員(yuán)人數:32人
5、 培訓時間:2016年12月3-4日
1、 培訓主題:中(zhōng)國建設銀行某支行十八屆六中(zhōng)全會精神解讀專題黨課
2、 授課講師:馬俊軍教授
3、 參訓學員(yuán):中(zhōng)國建設銀行股份有限公司某支行全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)
4、 學員(yuán)人數: 100人
5、 培訓時間:2016年12月15日
二、課程剪影
1. 紀委書(shū)記張皓主持開(kāi)班
此次關于十八屆六中(zhōng)全會精神解讀的課程,紀委書(shū)記張皓在開(kāi)班主持中(zhōng)講了此次講座舉辦的意義,也介紹了授課的教授。
2.羅行長講話(huà)
在講話(huà)中(zhōng),羅行長強調加強和規範黨内政治生(shēng)活、加強黨内監督是全黨的共同任務,必須全黨一(yī)起動手。身爲領導幹部黨員(yuán),都要應該加強對黨建的認識與了解。
3.馬教授授課
這次培訓邀請了廣東省委黨校教授馬俊軍進行授課。馬教授已經多次爲建設銀行荔灣建行授課。馬教授在授課中(zhōng)強調領導幹部特别是高級幹部必須帶頭踐行社會主義核心價值觀,講修養、講道德、講誠信、講廉恥。
一(yī)、基本資(zī)料
1、 培訓主題:《辦公軟件高效處理能力提升培訓班》
2、 授課講師:黃能坦老師
3、 參訓學員(yuán):中(zhōng)國郵政儲蓄銀行股份有限公司某市分(fēn)行員(yuán)工(gōng)
4、 培訓時間: 2016年8月28-29日以及9月4日
二、課程剪影
1. 黃老師爲學員(yuán)授課
黃老師在辦公軟件培訓方面有豐富的經驗,上課也是幽默風趣,同時老師所教授的課程内容也是實用便捷。
2.學員(yuán)認真聽(tīng)課
課堂中(zhōng),學員(yuán)們在老師講授操方式的時候聚精會神的聽(tīng)講,在操作的時候積極練習,不懂就問,查漏補缺,積極修補自身的辦公軟件技能能力。
3.練習時間,老師指導學員(yuán)
對于辦公軟件的課程來說,隻講不練是沒有效果的。黃老師采取每講一(yī)段内容,就給時間讓學員(yuán)們練習,并耐心指導每一(yī)位學員(yuán),讓學員(yuán)們可以更快的掌握技巧。
1. 培訓主題:《個人業務客戶開(kāi)發與産品營銷技巧》
2. 授課講師:劉 星
3. 參訓學員(yuán):某市農村(cūn)商(shāng)業銀行股份有限公司各支行理财經理
4. 學員(yuán)人數:150人
5. 培訓時間:2014年12月01-02日
二、課程剪影
劉星老師《個人業務客戶開(kāi)發與産品營銷技巧》培訓班正式開(kāi)課了
學員(yuán)們認真聽(tīng)課做筆記
課間休息時的相互交流
“銀行客戶的細分(fēn)與開(kāi)拓”講解中(zhōng)
1、 培訓主題:網點營銷管理與差異化營銷之道
2、 授課講師:闫和平老師
3、 參訓學員(yuán):廣西某農村(cūn)信用合作聯社員(yuán)工(gōng)
4、 學員(yuán)人數:47人
5、 培訓時間:2016年03月12-13日
1. 電(diàn)子銀行部負責人開(kāi)班講話(huà)
培訓班開(kāi)始,裴經理對本次培訓學習寄語,希望學員(yuán)們都珍惜這次學習機會,認真聽(tīng)講,遵守紀律,迅速向學員(yuán)角色轉換。
2. 闫和平老師開(kāi)始授課
闫老師結合自身培訓的經驗教訓,通過與學員(yuán)分(fēn)享經驗的方式進行授課。課堂中(zhōng),運用實際案例爲大(dà)家總結其中(zhōng)的優勢方法。
3.學員(yuán)認真聽(tīng)課
課堂中(zhōng),學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)老師講課,并且積極的配合老師進行課堂的互動學習。通過聽(tīng)老師怎麽講、看老師怎麽做以及想老師爲什麽這樣做三種方式進行了學習。
4.學員(yuán)積極讨論
勞逸結合,能夠讓學員(yuán)們在課堂上不那麽疲憊。所以,老師也會在課堂上适當用思想彙集來讓學員(yuán)充分(fēn)融入課堂學習。
5.學員(yuán)們積極配合老師進行課堂互動
在課堂上,學員(yuán)積極認真的學習和積極配合老師進行互動。老師讓全場的學員(yuán)進行了探讨和演練。
一(yī)、基本信息
1、培訓主題:妙筆生(shēng)花—公文寫作要領與實操精英訓練
2、授課講師:顔昌武 老師
3、參訓學員(yuán):方正證券
4、學員(yuán)人數:110人
5、培訓時間:2015年4月28日
二、課程剪影
1、培訓主題:《“突破自我(wǒ),追求卓越”聯合研習會》
2、授課講師:簡富臨老師
3、參訓學員(yuán):中(zhōng)國銀河證券某市營業部
4、學員(yuán)人數:51人
5、培訓時間:2014年11月8日- 9日
《突破自我(wǒ),最求卓越聯合研習會》簡老師精彩授課,學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)課
課間中(zhōng),學員(yuán)一(yī)起互動,參與互動
在習慣對個人的影響課程中(zhōng),學員(yuán)與老師進行情景演練
在爲什麽工(gōng)作環節學習期間,學員(yuán)回答各自對于工(gōng)作的理解,建立好的心态
課間休息,邝總和楊總與老師進行深入的探讨,對課程表示非常滿意
學員(yuán)們一(yī)起學習思維模式之結果導向練習
學員(yuán)們與老師大(dà)合照
1、培訓主題:《互聯網金融營銷與實戰》
2、授課講師:李悟老師、海闊老師
3、學員(yuán)人數:180人
4、培訓時間:2016年10月23日、26- 30日
一(yī)、 培訓項目設計說明
1、培訓主題:客戶體(tǐ)驗創新—服務倍增企業競争力
2、授課講師:李順軍 老師
3、參訓學員(yuán):渤海銀行櫃面人員(yuán)、大(dà)堂經理、服務營銷負責人等
4、學員(yuán)人數:157人
5、培訓時間:2015年07月05日
二、課程剪影
1. 座無虛席
此次培訓渤海銀行參與度非常高,160個作爲,幾乎沒有空缺,對海底撈的服務都是慕名而來學習一(yī)下(xià)。
2. 課程互動
此次培訓人數太多,導緻大(dà)家每個人隻有一(yī)個椅子,沒有桌子,但是也沒有影響到大(dà)家學習的心情,依然各抒己見互動研讨。
3. 分(fēn)數不理想,小(xiǎo)小(xiǎo)懲罰一(yī)下(xià)
課程中(zhōng)采取積分(fēn)比拼,在半天課程的分(fēn)數出爐,兩個小(xiǎo)組小(xiǎo)小(xiǎo)懲罰了一(yī)下(xià),不僅可以鍛煉身體(tǐ),又(yòu)可以提升狀态。
4. 學員(yuán)展示
老師在抛出一(yī)個案例時,學員(yuán)配合老師案例演練,通過組内讨論,總結結果,每組派一(yī)面學員(yuán)爲大(dà)家講解組内的讨論結果。
1、培訓主題:《三步成詩--内部兼職講師培訓班》
2、授課講師:任旭峰
3、參訓學員(yuán):财富證券虛拟培訓學院學員(yuán)
4、學員(yuán)人數:共30人
6、培訓時間:2016年12月09日- 11日,2016年12月17日- 19日
1. 曹總開(kāi)班講話(huà)
《三步成詩--内部兼職講師培訓班》開(kāi)始前,曹總帶着對所有内訓師們的期望和關心,發表了講話(huà),表示了學院對此次培訓的大(dà)力支持。
2. 任旭峰老師開(kāi)課
2016年12月09日,任旭峰老師帶領學員(yuán)們正式進入TTT的課程開(kāi)發階段,任老師以其豐富的授課經驗,幽默風趣的授課風格,将學員(yuán)們正式帶入課程中(zhōng)。
3.任旭峰老師認真指導
課堂中(zhōng),學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)老師講課,通過聽(tīng)老師怎麽講、看老師怎麽做以及想老師爲什麽這樣做三種方式進行了學習。任老師也對學員(yuán)們的問題進行詳細指導!
4.任旭峰老師認真指導
制作課程課件探讨期間,爲使學員(yuán)們能夠更好地理解和吸收課程知(zhī)識,任老師不時觀察學員(yuán)們的進度,提出自己的觀點和建議,以确保學員(yuán)們的進度。
5.課堂小(xiǎo)組讨論
課程中(zhōng),任老師安排各小(xiǎo)組确認各自的課題中(zhōng)心,各小(xiǎo)組進入火(huǒ)熱的讨論中(zhōng),各小(xiǎo)組組長把控節奏,并做好記錄,爲此次的讨論大(dà)大(dà)獻力。
6.學員(yuán)成果展示
關于課程開(kāi)發階段的授課要點搜集,各方向小(xiǎo)組把搜集并篩選後的要點展示出來,任老師爲每個小(xiǎo)組講解和剖析,發現優點和不足!
7.課下(xià)交流
下(xià)課期間,學員(yuán)抓住機會向老師提出自己的疑問,任老師針對學員(yuán)的疑問做出細緻解答,學員(yuán)表示受益匪淺。
8.授課方式演繹
課程演繹階段,任老師首先讓學員(yuán)上台做小(xiǎo)節授課演繹,根據學員(yuán)出現的問題,剖析問題,提出解決方法,如緩解緊張可以使用生(shēng)理舒緩法等!
9.小(xiǎo)通關
課程演繹階段,任老師讓學員(yuán)學選擇一(yī)個小(xiǎo)故事作爲小(xiǎo)通關演繹,從學員(yuán)的神态、動作、語言等方面考測學員(yuán)的講師風範!
10.大(dà)通關
課程最後,各專題小(xiǎo)組将課程分(fēn)成幾部分(fēn),由小(xiǎo)組成員(yuán)分(fēn)别講授課程内容,講師從學員(yuán)們的授課方式、講師風範等方面進行驗收,并在小(xiǎo)組結束後給出建議點評。
11.授予講師證書(shū)
經六天四夜的辛苦培訓,學員(yuán)們将自己的努力淋漓精緻的展現在最後的驗收階段,爲财富證券新生(shēng)一(yī)股強大(dà)的講師力量,曹總也爲此到達現場爲學員(yuán)頒發證書(shū)!
12.優秀小(xiǎo)組斬獲獎品
本次的培訓力航爲優勝小(xiǎo)組和優秀學員(yuán)準備了小(xiǎo)小(xiǎo)的獎品,以表示對學員(yuán)努力和堅持的獎勵,助教也表示能夠和學員(yuán)們愉快相處六天四夜非常榮幸。
13.講師與學員(yuán)合影留念
任老師的專業和幽默深深折服學員(yuán),課程結束時學員(yuán)們紛紛表示不舍,希望能夠再次聽(tīng)到任老師的精彩授課,并争相與老師合影!
14.曹總和老師及助教合影
财富證券虛拟培訓學院對此次培訓表示非常滿意,爲感謝力航及講師的大(dà)力配合,曹總代表學院送上滿滿心意的禮物(wù),并與任老師和力航助教合影留念。
15.大(dà)合照
1、 培訓主題:《服務禮儀與商(shāng)務禮儀培訓班》
2、 授課講師:楊 珩老師
3、 參訓學員(yuán):華夏銀行股份有限公司某分(fēn)行
4、 培訓時間: 2016年12月25日
1. 楊老師上課
一(yī)開(kāi)課,楊老師以優雅的姿态,娓娓動聽(tīng)的語言闡述了這次課程的大(dà)概,讓學員(yuán)對此次學習有一(yī)個初步的看法。
2. 站姿訓練
楊老師請出學員(yuán),對站姿進行了現場的輔導,并講述了幾種不同的站姿以及在不同場合的運用。
3. 課上情境演練
老師讓學員(yuán)們在課堂上對于商(shāng)務接待的禮儀進行現場的演練,也讓學員(yuán)可以在演練中(zhōng)更好的記住記牢接待禮儀的要點。
4. 情景模拟演練
學員(yuán)們進行客戶投訴的演練。學員(yuán)逼真的表演讓人比較更深刻的體(tǐ)驗情景,也更容易吸收老師所授的内容。