一(yī)、  培訓項目設計說明

1、培訓主題：客戶體(tǐ)驗創新—服務倍增企業競争力  

2、授課講師：李順軍  老師

3、參訓學員(yuán)：渤海銀行櫃面人員(yuán)、大(dà)堂經理、服務營銷負責人等

4、學員(yuán)人數：157人

5、培訓時間：2015年07月05日

二、課程剪影

1. 座無虛席

此次培訓渤海銀行參與度非常高，160個作爲，幾乎沒有空缺，對海底撈的服務都是慕名而來學習一(yī)下(xià)。

2. 課程互動

      此次培訓人數太多，導緻大(dà)家每個人隻有一(yī)個椅子，沒有桌子，但是也沒有影響到大(dà)家學習的心情，依然各抒己見互動研讨。

3. 分(fēn)數不理想，小(xiǎo)小(xiǎo)懲罰一(yī)下(xià)

課程中(zhōng)采取積分(fēn)比拼，在半天課程的分(fēn)數出爐，兩個小(xiǎo)組小(xiǎo)小(xiǎo)懲罰了一(yī)下(xià)，不僅可以鍛煉身體(tǐ)，又(yòu)可以提升狀态。

4. 學員(yuán)展示

老師在抛出一(yī)個案例時，學員(yuán)配合老師案例演練，通過組内讨論，總結結果，每組派一(yī)面學員(yuán)爲大(dà)家講解組内的讨論結果。