一(yī)、培訓項目設計說明
在全球經濟一(yī)體(tǐ)化，金融市場競争激烈的今天，銀行服務始終面對着各種新挑戰。深處萬變的世界，如何攜手變化，用服務創營銷、增績效是一(yī)個永恒的培訓課題。
在離(lí)職潮和互聯網浪潮的沖擊下(xià)，銀行服務營銷面臨：
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流程和标準有了，客戶抱怨服務走了流程卻沒有真正走心。
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員(yuán)工(gōng)專業度和敬業度與績效息息相關，一(yī)直是銀行人力資(zī)源經理的心頭大(dà)石。
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服務客戶的年齡趨向于老齡化，客戶對服務靈活性要求越來越高。
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産品同質化的趨勢下(xià)，如何用服務意識和以服務帶動銷售是每一(yī)家銀行的強需求。
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員(yuán)工(gōng)專業性有了，綜合素養卻有待提升。
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團隊中(zhōng)年輕人較多，面對客戶，服務缺乏經驗，靈活應對能力需要靠時間積累和培訓完成。
面對新常态經濟環境，服務創新是銀行的生(shēng)命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。本課程針對社會關注的熱點問題，面向基層銀行一(yī)線員(yuán)工(gōng)，探讨市場經濟下(xià)銀行客戶服務的規律和創新－銀行客戶服務的理念與方法，幫助提高顧客忠誠度，突破員(yuán)工(gōng)新的績效指标。助力銀行服務口碑和品牌建設。
二、課程剪影
1. 沈老師爲學員(yuán)授課
老師先是讓學員(yuán)了解不同層面的人對于禮儀的認知(zhī)與應用，然後再分(fēn)析禮儀實訓的各個過程，比如禮儀中(zhōng)的“稱呼”“迎候”“握手”“鞠躬”“遞名片”等，再通過小(xiǎo)組演練、讨論的方式加深學員(yuán)的印象。
2.學員(yuán)認真聽(tīng)課
課堂中(zhōng)，學員(yuán)們聚精會神聽(tīng)老師講課，并且積極的配合老師進行課堂的互動學習。通過聽(tīng)老師怎麽講、看老師怎麽做以及自己動手做三種方式進行了學習。
3.課堂演練
有效的學習不僅是要通過老師講授，更要學員(yuán)在理解老師課程内容的情況下(xià)進行演練，落地執行，這樣才能保證達到好的課堂效果。
4.課堂互動回顧
5.大(dà)合照
